First Level Support

Rólunk:

 
A Bayer Strada-nál innovatív szoftvermegoldásokat fejlesztünk, amelyek lehetővé teszik az üzleti célok elérését. Saját fejlesztésű szoftverünk célja az élelmiszeripari nyomon követés egyszerűsítése, a termelékenység javítása és a felhasználói élmény fokozása. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kiemelkedő támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek, hogy maximalizálják szoftverünk előnyeit, miközben folyamatosan teszteljük és finomítjuk termékeinket a minőség biztosítása érdekében. 

Állás áttekintése: 

First Level Support és szoftware tesztelő munkatársat keresünk csapatunkba. Ebben a szerepkörben Ön lesz az első kapcsolattartó pont a saját fejlesztésű szoftverünk felhasználói számára, alapvető technikai támogatást és hibajavítást nyújtva, valamint részt vesz a szoftver tesztelésében. Kezeli a megkereséseket, megoldja a problémákat, teszteli a funkciókat, és szükség esetén továbbítja a bonyolultabb kérdéseket a fejlesztési csapatok felé. Célja a zökkenőmentes felhasználói élmény, a magas ügyfél-elégedettség és a szoftver minőségének fenntartása. 

Főbb feladatok: 

• Ügyféltámogatás: 
  • Válaszol a felhasználói megkeresésekre telefonon, e-mailben és chaten. 
  • Gyors és hatékony megoldásokat nyújt a szoftverrel kapcsolatos problémákra. 
  • Vezeti a felhasználókat az alapvető hibakeresési lépéseken és szoftverfunkciókon keresztül. 

• Problémakezelés: 
  • Dokumentálja, nyomon követi és figyeli a felhasználói problémákat a hibajegykezelő rendszerben. 
  • Továbbítja a bonyolultabb problémákat a fejlesztési csapatok felé. 
  • Követi a felhasználókat a probléma megoldásáig, hogy biztosítsa az elégedettségüket. 

• Szoftveres segítségnyújtás és tesztelés: 
  • Útmutatást nyújt a szoftver funkcióiról és használatáról. 
  • Felhasználói útmutatókat és támogató dokumentációt készít és frissít. 
  • Végrehajt manuális és automatizált teszteket a szoftver funkcióin, hibák azonosítása érdekében. 
  • Tesztelési forgatókönyveket készít és futtat, hogy biztosítsa a szoftver megbízhatóságát és teljesítményét. 

• Kommunikáció: 
  • Fenntartja a világos és professzionális kommunikációt a felhasználókkal. 
  • Tájékoztatja a felhasználókat a frissítésekről, hibajavításokról és új funkciókról. 
  • Gyűjti a felhasználói visszajelzéseket, és javaslatokat ad a fejlesztő csapatnak a folyamatos fejlesztés és tesztelés érdekében. 

• Képzés és fejlődés: 
  • Naprakész marad a legújabb szoftverfunkciók és frissítések terén. 
  • Részt vesz képzéseken a termékismeret, a támogatási készségek és a tesztelési módszerek fejlesztése érdekében. 
  • Hozzájárul a belső támogatási források, tudásbázis cikkek és tesztelési dokumentáció fejlesztéséhez. 

Képesítések: 

• Oktatás: 
  • Középiskolai végzettség vagy ezzel egyenértékű (kötelező). 
  • Kapcsolódó területen szerzett társult vagy főiskolai diploma (előny), például informatika vagy szoftverfejlesztés területén. 

• Tapasztalat: 
  • Korábbi tapasztalat ügyféltámogatásban, technikai támogatásban vagy szoftver tesztelésben (1-2 év előny). 
  • Ismeret a szoftveres hibajavítás, támogatás és tesztelés terén. 

• Készségek: 
  • Kiváló kommunikációs készségek, szóban és írásban egyaránt. 
  • Erős problémamegoldó képesség és figyelem a részletekre. 
  • Képesség önálló és csapatmunkában való munkavégzésre. 
  • Jártasság hibajegykezelő rendszerek, támogatási eszközök és tesztelési eszközök (pl. Selenium, JIRA) használatában. 
  • Alapvető ismeretek a szoftveralkalmazások és azok funkcionalitásáról, valamint tesztelési módszerekről. 
• Technikai jártasság: 
  • Alapvető ismeretek az operációs rendszerekről (Windows, Android stb.). 
  • Ismeret az alapvető hálózati fogalmakról, szoftvertelepítésekről és tesztelési környezetekről. 
  • Képesség a szoftver funkcióinak és funkcionalitásának megértésére, magyarázatára és tesztelésére. 

Előnyös képesítések: 

• Tapasztalat egyedi vagy belső fejlesztésű szoftvermegoldások támogatásában és tesztelésében. 

• Ismeret a specifikus szoftvertermékünkről (képzést biztosítunk). 

• Többnyelvű képességek előnyt jelentenek. 

• Ismeret szoftver tesztelési keretrendszerekről vagy automatizált tesztelésről. 

Mit kínálunk: 

• Versenyképes fizetési és juttatási csomag. 

• Átfogó képzés a saját szoftvermegoldásunkról, beleértve a támogatást és tesztelést. 

• Lehetőségek a szakmai fejlődésre és karrierépítésre. 

• Támogató és együttműködő munkakörnyezet. 

Hogyan jelentkezhet:  
A jelentkezéshez küldjék el önéletrajzukat és motivációs levelüket a jobs@nullbayerstrada.ro címre, a tárgyban megjelölve a betölteni kívánt pozíciót.